Política de devoluciones o cambios

 

 

Nuestro propósito en www.naywaj.com es garantizar su plena satisfacción. Si, por cualquier motivo, no estuviera satisfecho/a con su pedido, podrá ejercer su derecho a devolver los productos comprados, sin ninguna penalización, dentro de los 14 días a partir de la fecha en que los recibió del Vendedor. Los artículos devueltos deberán ser enviados de vuelta al Vendedor dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que los recibió.

 

Los productos podrán ser devueltos enviando el paquete a través de correos o a través del servicio de mensajería que usted elija, corriendo por su parte los gastos de envío. Antes de devolver los productos, deberá escribirnos un mail a info@naywaj.com explicándonos el motivo de devolución o cambio‎‎. En caso de cambio, los gastos del siguiente envío correrán a cargo del Comprador/a. El Vendedor le enviará una confirmación por correo electrónico de la recepción de la solicitud con las instrucciones para la devolución. 

 

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

 

Se considerará que el derecho de devolución ha sido ejercido apropiadamente si se han cumplido plenamente los siguientes términos y condiciones:

 

  • los productos no han sido utilizados, lavados ni dañados.

  • los productos a devolver deben enviarse a www.naywaj.com en un único envío. Www.naywaj.com  se reserva el derecho de no aceptar artículos pertenecientes a un único pedido que hayan sido devueltos en diferentes momentos.

  • los productos deben ser devueltos en su totalidad y sin usar.

  • los artículos deberán ser devueltos a través de correos o del agente de transporte dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que fueron recibidos.

 

 

Si ha cumplido todos los requisitos establecidos anteriormente, el Vendedor le reembolsará el precio de los artículos devueltos o le enviará otro producto/s en caso de elegir un cambio. Si hay diferencia de precio entre el producto devuelto y el nuevo producto elegido, el importe de la diferencia será compensado por la parte que le corresponda, contando también con los gastos de envío del nuevo producto, que correrán a cargo del Comprador/a. En el caso de que los productos devueltos no puedan ser aceptados debido a la no conformidad con los términos y condiciones indicados anteriormente, se le notificará dicho extremo. En este caso, podrá optar por que se le devuelvan los productos, en cuyo caso asumirá los gastos de la entrega. Si rechaza la entrega anterior, el Vendedor se reserva el derecho de retener la mercancía y la cantidad pagada por la compra de sus productos. 

 

 

PLAZOS Y PROCEDIMIENTOS DE REEMBOLSO 

 

Una vez que el Vendedor haya recibido los productos devueltos y verificado que los productos cumplen todos los requisitos, recibirá un correo electrónico confirmándole que los productos devueltos han sido aceptados. Independientemente de la forma de pago que haya utilizado (tarjeta de crédito/débito, paypal, transferencia bancaria), el reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la fecha en el que el Vendedor haya recibido el producto devuelto y comprobado que la devolución se realizó de acuerdo con las condiciones anteriores.

 

  • compra con tarjeta de crédito/débito y compra por transferencia bancaria: deberá facilitar a naywaj.com el IBAN de su cuenta bancaria donde realizar el reembolso. 

  • pago con PayPal: el reembolso será abonado en su cuenta de PayPal y será visible de inmediato. 

 

 

 

CALENDARIO Y PROCEDIMIENTO PARA OBTENER UN CAMBIO DE PRODUCTO

 

Una vez que el Vendedor haya recibido los productos que pretende sustituir y haya comprobado que se han cumplido todos los requisitos anteriores, comprobará que los productos del tamaño y/o color que ha seleccionado están realmente disponibles en su stock. En caso de que el producto o productos seleccionados para la sustitución no estén disponibles, el Vendedor no podrá aceptar su solicitud de sustitución y, por lo tanto, reembolsará el precio del producto o productos inicialmente adquiridos y cuya sustitución es imposible. En el caso de que el producto o productos seleccionados para ser sustituidos estén disponibles, el Vendedor podrá aceptar su solicitud de sustitución y, por lo tanto, le enviará un correo electrónico confirmando que los productos de sustitución han sido enviados. En este caso, el envío tendrá lugar dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que www.naywaj.com recibió los productos devueltos y tras verificar que se realizó la devolución de conformidad con las condiciones anteriores. Los gastos de envío de los productos de sustitución correrán a cargo del Comprador/a. 

 

Si el precio del producto comprado es más bajo o más alto que el precio del producto seleccionado para la sustitución, la diferencia será compensada a la parte que le corresponda. Nos pondremos en contacto con usted si su solicitud de sustitución no puede ser aceptada porque no cumple con las condiciones anteriores. En este caso, usted podrá elegir volver a recibir los productos que quería sustituir a su propio coste. Si este envío es rechazado, el Vendedor se reserva el derecho de retener los productos y el importe correspondiente por la compra de los mismos. El producto o productos sustituidos podrán ser objeto de una restitución posterior de conformidad con los apartados anteriores y dentro de los límites de los mismos.

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